← Todas as certificações
08
Gestão de Processos
Ao final, você terá seus processos críticos mapeados, com padrão escrito, indicador e responsável definidos.
Manual de estudos · 60 estudos de caso · simulador de 30 etapasCódigo GPRDomínios: Mapeamento · Padronização · Melhoria · Indicadores
Manual de estudos
Conceitos e aplicações práticas
Capítulo 1
Cadeia de valor
- —Do primeiro contato à entrega
- —Processos críticos e de apoio
- —Donos de processo
Capítulo 2
Mapeamento
- —Fluxo em uma folha
- —Tempo de cada etapa
- —Onde o trabalho para
Capítulo 3
Padronização
- —Procedimento de uma página
- —Treinamento no posto
- —Controle de versão
Capítulo 4
Eliminação de desperdício
- —Retrabalho, espera e transporte
- —Automação simples
- —Redução de etapas
Capítulo 5
Indicadores de processo
- —Prazo, qualidade e custo
- —Painel visual
- —Rotina de análise
Capítulo 6
Melhoria contínua
- —Ciclo de melhoria em quatro passos
- —Sugestões da equipe
- —Auditoria interna leve
Guia de decisões · 60 estudos de caso
Para usar na semana seguinte
Que processo padronizar primeiro
Pontua processos por volume, custo do erro e dependência do dono.
Automatizar ou simplificar
Regra prática: simplifique antes de automatizar; o guia mostra quando.
Terceirizar uma etapa
Compara custo, controle de qualidade e risco de dependência.
Cada estudo de caso traz contexto, visões opostas, decisão recomendada e lição-chave.
Simulador de decisões
A operação que não escala
Uma empresa com atrasos crônicos e retrabalho recebe um contrato que dobra o volume. Você escolhe onde intervir a cada rodada.
30 etapas em complexidade crescente
- Prazo médio de entrega
- Taxa de retrabalho
- Custo por unidade
- Dependência do dono
Exame GAFM
Competências avaliadas
- ✓Mapear processos críticos
- ✓Escrever padrões aplicáveis
- ✓Identificar e eliminar desperdício
- ✓Monitorar indicadores de processo
Comece por Gestão de Processos
Certificação avulsa por US$ 449 ou inclusa no programa completo por US$ 2.970.